연결 정의:

전원 신호 연결:

우선 저희 회사의 CHD 시리즈 제품을 선택해 주셔서 감사합니다!귀하가 더욱 좋은 애프터서비스를 받고 귀하의 권익을 보호하기 위하여 우리는 특별히 다음과 같은 서비스약속을 합니다.

하나,보증 교환 조항:

1.우리 회사의 제품이 판매된 후 한 달 내에 비인위적인 요소로 인한 손상이 발생하여 정상적인 사용에 영향을 준 경우, 제품의 부품이 완비되고 포장이 완전하며, 외관이 손상되지 않은 경우, 우리 회사는 교환제를 실시하며, 교환기한 내의 제품에 속하며, 만약 공장의 생산정지나 품절이 일주일 이상 발생한 경우, 귀사는 구매가격에 따라 같은 기능, 같은 배치의 등가제품(제품의 출하일자는 우리 회사의 상표로 변경하여 제품을 파기할 수 있습니다.)

2. 당사의 제품이 판매된 후 3개월 이내에 인위적인 요소로 인한 손상이 발생하여 정상적인 사용에 영향을 준 경우, 당사는 3일 근무일을 초과하지 않고 제때에 수리하는 것을 책임집니다 (도중시간을 고려하지 않음). 만약에 제때에 수리하지 못하거나 수리한 제품이 한 달 내에 또 같은 고장이 발생한 경우 당사는 도급제를 실시합니다.품절처리는 제 (1) 조와 약정한다 (제품을 판매한 출하일자는 우리 회사 제품의 출하표시를 기준으로 하며 파기 및 도개는 무효이다).

2.무상수리 조항(관련 업무 담당자에게 문의)：

1.당사의 제품이 판매된 후, 만약에 품질보증기간 내에 비인위적인 요소로 인한 손상이 발생하여 정상적인 사용에 영향을 주는 경우, 당사는 무료 수리를 책임지며, 수리시간은 3영업일 (출장시간 제외) 을 초과하지 않으며, 고장 제품의 왕복 발송비용은 모두 당사가 부담합니다(품질보증시간은 쌍방이 체결한 주문계약 또는 합작협의를 기준으로 하며, 이하 같음).

2. 품질보증기간 내에 고객의 조작이 부당하거나 인위적인 요소로 인한 손상 및 외부의 방해로 인한 손상 상황이 발생하면 고객은 제품을 당사로 보내 수리를 진행할 수 있습니다. 당사는 수리설비의 가동검측비 (**원/대) 및 교체한 부품비용만 수취하며 왕복 발송비용은 모두 고객측이 자체로 부담합니다.

셋,서비스 약관(관련 업무 담당자에게 문의)：

1.당사의 제품이 판매된 후 만약에 품질보증기간 내에 고장이 발생하여 사용에 지장을 줄 경우 고객은 제품을 당사로 돌려 수리할 수 있습니다.당사는 수리 설비의 개보수 비용(**원/대), 인건비(**원/대) 및 하드웨어 교체 비용을 받습니다. 고장 제품의 왕복 우편 비용은 모두 고객측이 부담합니다.

2.만약 재수리 설비에 강한 뇌전격으로 인한 침입 또는 침수 부식 및 외부 교란으로 인해 복구할 수 없는 경우, 우리 회사는 폐기하고 새로운 설비를 다시 구매할 것을 건의하며, 고객이 기어코 수리를 요구하는 경우, 우리 회사는 수리 후의 품질보증을 부담하지 않는다.

넷째,현장 서비스 약관:

1. 제품의 품질보증 기간 내에 고객측의 요구에 따라 우리회사는 방문 서비스를 제공할 수 있다. 만약에 우리회사가 자체로 시공한 공사에 속한다. 만약에 우리회사 제품 자체의 품질 문제가 발생하면 현장 서비스에 필요한 비용은 우리회사가 부담한다. 만약에 고객측 자체의 조작이 부당하거나 인위적으로 손상 및 외부 간섭 등 요소로 인한 손상은 왕복 비용과 인건비는 모두 고객측이 부담한다(유료기준은 제5항을 참조).

2. 제품 품질 보증 기간 내에 우리 회사 대리판매상이 맡은 공사가 만약에 대리판매상이 스스로 해결할 수 없는 문제가 발생하면 대리판매상이 우리 회사에 방문 서비스를 제공하도록 요구해야 하는 경우 우리 회사는 상응하는 기술 지원 비용을 받을 것이다(유료 기준은 제5항을 참조).

다섯,요금 기준(관련 업무 담당자에게 문의)：

1.제품 판매 후 수리비: 가동 점검 수리비 * * 위안/대, 인건비 * * 위안/대, 파손된 부품은 구매가에 따라 수취한다.

2. 현장 서비스 비용: 하드웨어 유지 보수 비용 * * * 원 / 인 / 일, 소프트웨어 유지 보수 비용 * * 원 / 인 / 일, 숙식 기준 * * 원 / 인 / 일 (숙식 비용은 도시 소비 수준과 하역 인원 직위에 따라 각각 수취하거나 고객이 통일적으로 책임지고 안배한다), 교통비는 실제 발생액에 따라 지불한다.

여섯,응답 시간:

1. 고객측의 설비 사용 상황에 대한 문의를 받을 때 즉시 고객에게 응답하고 고객이 제기한 문제를 해결하도록 지도하며 사실대로 기록하고 문제 해결 진도를 추적한다.

2.고객 측의 현장 기술 지원 요구를 받았을 때, 즉시 관련 수속을 밟고 고객센터에 전달하여 안배를 진행하고, 2시간 내에 고객 일정을 고지하도록 보장하며, 엄격히 약정 시간에 따라 현장에 도착하여 처리한다(도중 시간 제외). 만약 특수한 상황이 발생하여 제때에 현장에 도착하지 못할 경우(예를 들면 항공편 취소 등), 2시간 이내에 고객에게 고지해야 한다.

3.고객측의 반환 수리를 받을 때, 제품을 받은 지 4시간 이내에 고객과 연락하여 수령 상황을 확인하고, 제품 고장 원인을 파악하며, 8시간 내에 수리부에 보내 검측 분석을 하고, 3영업일 동안 점검 수리를 완료하고, 고객측으로 돌아가야 하며, 특수한 상황이 기한 내에 수리를 마치고 돌아올 수 없는 경우 고객에게 통지하고, 연기 원인을 설명하지만, 연기 처리는 최대 5영업일을 초과하지 않는다.

일곱,참고 사항:

고객과의 약속을 더욱 잘 이행하기 위해 다음과 같이 협조해 주시기 바랍니다.

1.제품을 다시 수리할 때 고장난 부품을 함께 보내고 잘 포장하십시오. 동시에 명세서를 첨부하여 제품 모델, 수량, 고장 현상 및 현장 기술자의 연락 방법을 밝히십시오.

2.제품 재수리 시 재수리품 수취인 및 연락처 자료를 명기하여 당사가 점검 수리 후 돌아올 수 있도록 하고, 재수리 명세서를 작성할 때 필적을 정연하게 유지하여 우리가 대조, 발송, 보관할 수 있도록 하십시오.만약 다른 회사가 화물을 대리 이체하여 화물이 분실되면 책임을 지지 않는 것을 용서하십시오.

3.제품을 반환 수리한 후, 우리 회사가 반환 수리품을 받은 후 가장 먼저 회답할 수 있도록 즉시 전보 또는 전화로 발송 날짜, 발송 명세서 및 운송 단위를 알려주십시오.

4. 애프터서비스 전화:,，，

애프터서비스 응대 흐름도: